+7(81839)7 34 61
+7(81839)7 25 60
+7(818-39) 7-22-54 - Регистратура
+7(818-39) 7-25-96 - Детская консультация
164840, г. Онега, пр. Ленина, 80
Версия для слабовидящих

КОЛ-центр в действии


С 1 октября в Онежской ЦРБ работает отдельная телефонная линия 7-22-54 для удалённой связи с пациентами – call-центр. Таким образом в медучреждении разделили два информационных потока для работников регистратуры.

Как отметила старший администратор Татьяна Кудревич, такая необходимость назрела давно. Ни для кого не секрет, насколько бывает перегружена регистратура поликлиники в часы пик.

- Мало того, что очередь, тут ещё и телефон звонит и отвлекает, - подчеркнула Татьяна Анатольевна. - Введение в строй call-центра нацелено на улучшение качества обслуживания. Чтобы регистратура быстрее обслуживала пациентов, и было меньше нервотрёпки.

Для создания call-центра телефонную линию вывели в отдельный кабинет, где на постоянной основе специалист отвечает только на звонки. Помимо записи на определённое время к специалисту, по телефону call-центра можно вызвать врача на дом, а также получить всю необходимую справочную информацию по работе медучреждения (время работы, фамилию врача, номер кабинета и т.д.).

И если раньше время для предварительной записи или консультации по телефону было ограниченное – с 12 до 15 часов, то сейчас позвонить можно с 8 утра до 15 часов. Есть закреплённый специалист, который работает первые полдня - администратор Любава Калинина.

- Здесь удобнее общаться с пациентами, которые обращаются к нам удалённо, - рассказала она. - И больше возможностей донести подробную информацию, потому что никто не отвлекает. Люди могут записаться к врачу и не стоять в очередь в регистратуру.

Во второй половине дня Любаву Михайловну меняют другие администраторы.

- Нужно, чтобы все сотрудники регистратуры попробовали и научились взаимодействовать, - подчеркнула Татьяна Кудревич. - Деятельность call-центра в первые две недели показала, что администраторам стало легче работать. И очередь у регистратуры рассасывается быстрее.

Илья РЕБРОВ.

Возврат к списку

Государственное бюджетное учреждение
здравоохранения Архангельской области
"ОНЕЖСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ
РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
164840, г. Онега, пр. Ленина, 80 +7(81839)7 34 61
+7(81839)7 25 60
info@onegacrb.ru
Онлайн запись